Motokeitaan verkkokaupassa uudistuksia

-Motokeitaan verkkokauppa täyttää nyt viisi vuotta ja sinä aikana olemme onnistuneet tavoitteessamme olla suomen suurin offroad verkkokauppa.
Tuntuu ihan mukavalta, mutta aiomme silti viedä verkkokauppamme toiminnan ihan uudelle tasolle, kertoo Motokeitaan web marketing asiantuntija Jukka Sundvall.

-Halusimme kartoittaa asiakkaidemme avulla asioita, jotka ärsyttävät eniten verkkokaupassa asioidessa. Kysyimme 150:ltä asiakkaaltamme mielipiteitä ja muutamat
asiat tuntuivat toistuvan asiakkaidemme laatimissa listoissa. Postikulut, toimituksien nopeus, puutteet asiakaspalvelussa ja suomenkielen puute, joka kokemattomilla
verkkokaupassa asioivilla herättää epäluuloa eikä tunnu luotettavalta.

Motokeidas tiedote

-Summasimme asioita yhteen ja päädyimme laadun ja palveluiden takaamiseksi palkkaamaan lisää henkilökuntaa, laajentamaan varastomme kokoa ja tuotteiden määrää, sekä uudistamaan
tilauksien käsittelyä.

Tehdyn kehitystyön tulos on kantannut hedelmää.

-Tuloksena postikulumme ovat enintään 5 euroa, koska haluamme että postin meiltä veloittama summa ei saa olla asiakkaalle esteenä hyvien kauppojen tekemiseen. Ostoskoriinkaan ei tarvitse laittaa tuotteita kuin 79 eurolla niin toimitus on ilmainen, Sundvall valottaa.

-Tilauksien käsittely saatiin lisähenkilökunnan avulla sellaiselle tasolle, että parhaimmillaan asiakkaan tilaama tuote on seuraavana päivänä hänen kädessään, toimituskuluitta.

-Asiakaspalvelua paransimme mm. online chatilla, jollaiseen emme ole muualla törmänneet. Nyt asiakas voi kysyä tuotteistamme tai tehdystä tilauksesta henkilökohtaisessa chatissä
samalla kun tekee ostoksia, eikä tarvitse enää puhelinta tai sähköpostia selvittääkseen asian. Chat on online tilassa suurimman osan ajasta arkisin klo. 10-17

-Olemme myös panostaneet asiakkaan helppoon ostamiseen ja koko sivusto onkin täysin suomenkielinen. Tuotteisiin ei todellakaan ole kopioitu englannin tai ruotsinkielisiä tuote-esittelytekstejä netistä. Nettikauppa, jossa tuotteesta ei voi lukea selostetta omalla kielellä ei yksinkertaisesti herätä luottamusta.

Markkinoinnista vastaava Sundvall on innoissaan saaduista tuloksista:
-Olemme saaneet todella hyvää palautetta ja asiakkaidemme mielestä yksi vahvuuksistamme on mm. että olemme myös fyysisesti olemassa Ylöjärvellä, eikä vain puhelimen/sähköpostin päässä ja että se on merkki luotettavuudesta.